Is uw team klaar voor de feestdrukte?
Bereid uw medewerkers voor op professioneel klantcontact tijdens de drukke feestdagen. Investeer in communicatie, gastvrijheid en klantgerichtheid met de Customer Service Training van Consultancy By van der Jagt. Ook individuele medewerkers kunnen zich aanmelden.
Bereid uw medewerkers voor op de feestdrukte. Reserveer vandaag nog uw plaatsen voor de Customer Service Training op 21 november.
De feestdagen brengen meer klanten. Is uw team voorbereid?
Tijdens de drukke decemberperiode nemen klantverwachtingen en de druk op servicemedewerkers vaak toe. Juist dan maken professionele communicatie, gastvrijheid en een klantgerichte houding het verschil. Met de Customer Service Training van Consultancy By van der Jagt krijgen medewerkers waardevolle inzichten om bewuster, professioneler en zelfverzekerder met klanten en gasten om te gaan.
Professioneler klantcontact
Versterk de basis van duidelijke, vriendelijke en respectvolle communicatie.
Beter voorbereid op drukte
Leer principes om rustig, professioneel en klantgericht te reageren in uitdagende situaties.
Consistente service
Ontwikkel een gedeeld begrip van gastvrijheid en professioneel gedrag binnen uw team.
Voor medewerkers én organisaties die service serieus nemen.
Of u nu uw eigen vaardigheden wilt versterken of meerdere medewerkers wilt laten deelnemen: deze training biedt waardevolle inzichten voor iedereen die dagelijks met klanten en gasten werkt.
Hospitality en restaurants
Bediendepersoneel, runners, gastheren/gastvrouwen, barmannen en receptiemedewerkers in de horeca.
Klantgerichte functies
Frontdesk-, balie-, intake- en servicedeskmedewerkers die dagelijks in direct contact staan met bezoekers.
Servicegerichte organisaties
Teams in retail, commerciële dienstverlening en instellingen waar gastvrijheid centraal staat.
Wat leert u tijdens de training?
Tijdens deze algemene, theoriegerichte sessie van 09.00 tot 14.00 uur komen de volgende onderwerpen aan bod, met ruimte voor reflectie en vragen:
Professioneel communiceren met klanten en gasten
Heldere, vriendelijke en doeltreffende communicatie die aansluit bij de verwachtingen van de gast of klant.
Verbaal en non-verbaal klantcontact
Bewustwording van stemtoon, oogcontact, open luisterhouding en het effect op de klantervaring.
Gasten correct begroeten en welkom heten
De eerste indruk versterken met een warm, respectvol en representatief Surinaams welkom.
Professionele houding en passende lichaamstaal
Rust uitstralen, alert blijven en representativiteit tonen op de werkvloer en servicebalie.
Omgaan met klachten en uitdagende situaties
Empathisch reageren, de-escaleren en gestructureerd naar een passende oplossing toewerken.
Persoonlijke service bieden & een stap extra zetten
Signaleren waar attentheid en persoonlijke aandacht het verschil maken voor de klantbeleving.
Samenwerken aan een consistente service
Onderling collegiaal afstemmen zodat de gast altijd een gelijkwaardig hoog serviceniveau ervaart.
Professioneel taalgebruik en woordkeuze
Verzorgde zinsbouw, beleefdheidsvormen en vermijden van twijfelachtige of afstandelijke uitdrukkingen.
Algemene, theoriegerichte aanpak
Deze editie van de Customer Service Training is een algemene training: de focus ligt op theorie, reflectie en het uitwisselen van vragen in een grote groep. Er is voldoende ruimte om inbreng te bespreken, maar we oefenen geen individuele werkscenario's per deelnemer. Een op maat gemaakte bedrijfssessie met oefenen van eigen werksituaties is op aanvraag beschikbaar als apart traject.
Theorie en kernprincipes: Duidelijke uitleg van professionele communicatie, gastvrijheid en klantgericht gedrag.
Reflectie en vragenruimte: Ruimte om inbreng en ervaringen uit te wisselen en gerichte vragen te stellen.
Maatwerk apart: Het oefenen van eigen werkscenario's valt onder een op maat gemaakte bedrijfssessie, op aanvraag.
Wat is inbegrepen?
Elke deelnemer ontvangt een volledig verzorgde deelname:
Persoonlijk werkboek
Een overzichtelijk werkdocument vol handvatten en oefeningen om direct toe te passen op het werk.
Certificaat
Een officieel certificaat van deelname uitgegeven door Consultancy By van der Jagt.
Consumptie
Verzorgde consumptie inbegrepen tijdens de trainingsduur van 09.00 tot 14.00 uur.
Duidelijke, transparante tarieven
Deelname kost USD 75 per persoon. Profiteer van groepsvoordeel voor teams van 5 en 10 medewerkers. Werkboek, certificaat en consumptie per deelnemer inbegrepen.
Individueel
Team van 5
Team van 10
Voor andere groepsgroottes kunt u een aanvraag indienen — prijs op aanvraag. Wij vermelden geen verdere korting tenzij officieel bevestigd.
Uw team trainen? Profiteer van ons groepsvoordeel.
De feestdagen brengen extra drukte en hogere verwachtingen met zich mee. Bereid uw medewerkers voor met waardevolle inzichten in professionele communicatie, gastvrijheid en klantgerichtheid. Meld meerdere medewerkers tegelijk aan en profiteer van onze speciale groepstarieven.
Tarieven per deelnemer · werkboek, certificaat en consumptie inbegrepen.
Liever een training afgestemd op uw eigen team?
Heeft uw organisatie specifieke uitdagingen op het gebied van klantcontact, communicatie of gastvrijheid? Consultancy By van der Jagt biedt ook afzonderlijke bedrijfstrainingen op aanvraag. Hierbij kunnen de trainingsinhoud, eigen werksituaties en specifieke leerbehoeften van uw organisatie worden besproken. Deze maatwerktrainingen vallen buiten het standaardprogramma van 21 november 2026 en worden afzonderlijk afgestemd.
Vraag meer informatie aan
Vul onderstaand formulier in voor de training op 21 november 2026 op The Emporium, nummer 119, Paramaribo. Kies hieronder waarvoor u zich wilt aanmelden.
Groepsvoordeel: USD 650 voor 10 medewerkers (normaal USD 750, u bespaart USD 100).
Vragen & Antwoorden
Hier vindt u helder informatie over de training en praktische zaken.
Wilt u sterker worden in klantcontact?
Vraag informatie aan over de Customer Service Training.